Umowy SLA i usługi serwisowe

Usługa serwisowa i umowa SLA

Co to jest SLA? Skrót SLA to Service Level Agreement czyli umowa dotycząca gwarantowanego poziomu świadczenia usług. Warunki SLA w szczegółowy sposób określają ustalone pomiędzy stronami parametry oferowanych usług.

Zapisy SLA przenoszą odpowiedzialność za utrzymanie stabilności i wydajności Twoich systemów na nasz kompetentny zespół wsparcia. Gwarancja SLA to pewność, że w razie wystąpienia jakiegokolwiek problemu zespół Geotechnology dysponować będzie czasem oraz specjalistyczną wiedzą – tak, by zająć się awarią w wyznaczonym terminie.

SLA - Warszawa

Istnieje przekonanie, że podpisanie i parametry umowy SLA wiążą się ze zbędnymi kosztami przedsiębiorstw. Jest to naszym zdaniem myślenie błędne. To właśnie brak umowy SLA generuje wydatki firm i samych Przedsiębiorców. W sytuacji awaryjnej bowiem, każda chwila braku dostępności do danej usługi… To wymierne straty materialne.

Korzyści wynikające z podpisania umowy SLA:

• Usuwanie powstałych usterek/błędów w określonym czasie reakcji,
• Bieżące zaktualizowanie środowiska przy zastosowaniu najnowszych technologii oraz najlepszych dostępnych praktyk,
• Konsultacje z zakresu eksploatacji systemu,
• Stały monitoring systemu (wykrywanie błędów przed wystąpieniem problemu),
• Dostęp do wiedzy doświadczonych specjalistów,
• Cykliczne usługi proaktywne (obniżenie ryzyka wystąpienia awarii).