Wracając do tematu tworzenia umów SLA – I części artykułu, tym razem chcielibyśmy przedstawić zalety zawierania takich umów, a także jak uniknąć typowych błędów przy tworzeniu tego typu dokumentów.
Promuje gwarancje
Pierwszym korzystnym aspektem umowy o poziomie usług jest bezpieczeństwo, które zapewnia zarówno klientowi, jak i dostawcy. Obaj mają ochronę prawną popartą umową, aby zapobiec lub ukarać niezgodność.
Na przykład klient może nałożyć grzywnę na firmę informatyczną, która nie gwarantuje minimalnej jakości usługi określonej w umowie. Jeśli chodzi o sprzedawcę, są one chronione przed nadmiernymi żądaniami ze strony kontrahenta, takimi jak te dotyczące większej liczby wyników lub niewłaściwych roszczeń.
Tworzy przejrzystość
Posiadanie zobowiązań podpisanych i podpisanych w umowach zapewnia przejrzystość relacji między firmami. Jest to bezpośrednio związane z projekcją celów i wskaźnikami jakości ustalonymi w pierwotnej umowie.
Na przykład, jeśli firma sprzedająca w chmurze oblicza minimalną dostępność na poziomie 99% czasu działania platformy, klient będzie dysponował jasną metryką do oceny wydajności usługi.
Nawiasem mówiąc, pomiar w czasie rzeczywistym wykonywany przez SLM (Service Level Management) jest ważny, aby zachęcić do integracji między kontrahentem a dostawcą. Obie zaczynają współpracować od planowania do projektowania rozwiązań ukierunkowanych na wyniki przewidywane w umowie.
Zwiększa wiarygodność
Zapewnienie klientom gwarancji podpisanych w dokumencie jest częścią koniecznego dojrzewania IT. Relacje między umawiającymi się stronami i dostawcami usług zaczynają generować większą wiarygodność, idąc dalej niż dostarczanie dobrych wyników.
Jakość nie jest już postrzegana tylko podczas i po dostarczonej usłudze, ale wcześniej uzgodniona, ponieważ klient dokładnie wie, czego się spodziewać.
Ponadto pozytywnie wpływa na reputację firm IT, dodając ważne wartości związane z zaufaniem i profesjonalizmem. Znajduje to odzwierciedlenie w utrzymaniu i zadowoleniu klientów, zwłaszcza jeśli uzgodnione oczekiwania zostaną przekroczone.
Sprzyja to firmom każdej wielkości
Umowa SLA jest ważna dla zapewnienia jakości dostarczanych wyników dla każdego klienta, zwłaszcza dla małych i średnich przedsiębiorstw. Na przykład ustanowienie tych umów zwiększa pewność mikroprzedsiębiorcy, który potrzebuje usługi IT, ale w przeszłości mógł mieć problemy ze stabilnością, dostępnością i wsparciem.
Tym samym świetni gracze, którzy wymagają najwyższych wskaźników, są wspierani przez kontrakt i są bardziej chronieni przed dostawcami, którzy nie radzą sobie z wymaganiami.
Ustanowienie umowy o poziomie usług pozwala uniknąć niepotrzebnych obaw, a jakość usług jest postrzegana przez konsumenta końcowego, ponieważ firmy są najlepiej obsługiwane, a dostawcy gwarantują ich wiarygodność na rynku.
Niestety, wiele umów dotyczących poziomu usług pozostawia wiele do życzenia i faktycznie nie zapewnia ochrony wymaganej przez klienta.
Jeśli podoba Ci się nasz artykuł, upewnij się, że uzupełniłeś tę lekturę, widząc, jak IT może pomóc Twojej firmie w czasach kryzysu.
Zawieranie umowy SLA może być trudnym procesem – ponieważ często obejmuje dokumentowanie procesów, które wcześniej powstały w sposób organiczny wewnątrz organizacji. Ale jeśli pamiętamy o celach biznesowych i postępujemy zgodnie ze wskazówkami zawartymi w tym artykule, wszelkie umowy SLA, które produkujemy, powinny poprawić relacje biznesowe z usługodawcą i pomóc w uzyskaniu pożądanej usługi.
Zapraszamy do konatktu telefonicznego lub za pomocą formularza kontaktowego.